公司简介

2024年1月，伽蓝（集团）股份有限公司正式更名为上海自然堂集团有限公司。

自然堂集团是一家数字化驱动的国货美妆品牌龙头企业。自2001年创立以来，集团穿越23年经济周期，收获了“诚信负责、品质可靠、实力强劲、科技领先”四大行业口碑，赢得亿万消费者的喜爱。我们成功打造了以自然堂为代表的7个品牌，形成了以自然堂为基石品牌，以美素、植物智慧、春夏和莎辛那为细分市场品牌，以珀芙研、己出为科学护肤功效型品牌的多品牌矩阵。

中国科技美妆高端抗老品牌—美素、源自喜马拉雅的自然科技品牌—自然堂、多效敏感肌护肤专家—植物智慧、科技活性植萃美妆品牌—春夏、专业功效性护肤品牌—珀芙研、倡导女性悦己主义的小众沙龙香水品牌—ASSASSINA莎辛那、婴童皮肤科学功效品牌——己出等多个品牌。

自然堂，源自喜马拉雅的自然科技品牌，荣膺中国化妆品市场女士护肤品牌第一名，连续三年在面部护肤品牌力稳居国货第一。在过去的23年里，自然堂集团实现了51%的年复合增长，已成为中国化妆品行业领军企业，在社会公益、产品研发、基础研究等方面也都稳居化妆品行业的领军地位，在未来自然堂集团将把中国人自己的化妆品品牌做得更加响亮！

至今，自然堂集团在全国31个省、市（自治区、直辖市）建立各类零售网络23800多个，覆盖全国所有城市、县城及一万多个城镇，拥有直属员工7000余人，网络总从业人员60000余人，成为国内市场份额与品牌业绩同步稳定增长的行业领跑者。

自然堂客户服务中心归属电商事业部

工作地址：江苏昆山花桥建滔广场18楼19楼（楼下100米上海地铁11号线直达）

工作平台：天猫旗舰店、京东自营、拼多多、抖快、小红书、唯品会等、

工作岗位：产品顾问/在线客服

岗位细分：售前，售后，工单，质检，退款，私域，店小秘，数据岗等

1.售前顾问（30人）：

顾客通过电商平台，天猫、京东、抖音、快手、小红书、考拉、唯品会等，进线咨询关于产品问题，帮助他们选择合适的产品并解决相关问题。

2.售后顾问（实习结束后岗位）：

顾客购买产品后产生的售后问题。如产品过敏、投诉、物流停滞、包裹破损、丢件等，及时跟进并安抚顾客，丢件破损等核实不了的升级给工单组。

退货退款：顾客购买产品后申请退货退款的，将要求和规则发给顾客。

工单岗位：收到前台客服处理不了的一些售后问题，比方说丢件，工单组需要和仓库对接，查到包裹发出视频等确认是否丢件 。

3.数据岗位（实习结束后岗位）：

主要是统计各个平台当月的销售、退款、订单等数据，进行汇总、整理 、分析，最终以报表的形式展现出来。

4.店小蜜岗位（实习结束后岗位）：

俗称机器人，当咨询量较大时会开通机器人服务，简单的回复顾客一些问题，维护机器人 让他们的回复变得更智能化人性化。

工作形式：

通过在线聊天工具对用户的售前售中售后等相关问题进行解答，为用户提供满意的解决方案。

产品顾问不是销售岗位，但会给到额外的奖金提成，激励机制就是让能力与奖金共舞。

晋升发展： 

管理岗位都是我们自己培养的，有意愿做管理岗位的同学都可以争取到机会，每年都会在新人中培养选拔。

岗位职责：

1、顾客通过电商平台进线咨询，产品顾问通过旺旺等聊天工具，为客户做好售前解答；

2、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出登记并及时安排发货处理；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，实现客户满意度最大化；

4、对客户评价进行跟踪，及时沟通处理；

5、记录客户需求以及客户意见，及时反馈并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析等。

职位要求：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、计算机等专业优先；

2、善于沟通、响应速度快，能独立处理紧急问题，了解天猫，京东 等电商平台优先；

3、客户服务意识强，亲和力强，致力于提升客户服务质量和优化工作流程；

4、有同理心，具备一定的逻辑思维和语言表达能力;

5、数量使用office办公软件以及操作系统软件，中文录入40字/分钟以上。

实习生薪资福利 实习生免费住宿（上下2层的loft复式公寓每套6人间标准）

综合平均： 4000-6000 ，这是初级岗位标准，晋升后薪资调整。

薪资分解：

3000底薪+ 500绩效+ 200餐补+ 每月激励奖金（0-3000）+ 双十一等大促奖金+ 夜班津贴20/次+ 免费住宿+意外保险

上班时间：

做五休二综合工时制（排班制），每天8小时，每月休息8-10天，按国家规定执行。

早班：8:00-17:00 ; 中班：13:00-22:00 ; 晚班：15:00-24:00 等

地址：江苏昆山花桥建滔广场2号楼18层19层

联  系 人： 孙纳 19991857609   （微信同步）

简历接收邮箱：705105634@qq.com                                 

自然堂集团客户服务中心

上海携聚电子商务有限公司

左边：办公室实景拍摄                      右边：宿舍实景拍摄（步行10分钟内）

文字：吴淑清

排版：李建明

审核：丛淑荣

来源：工商管理学院